Assistance
Une assistance en français, joignable tous les jours
Nous répondons par e-mail et sur WhatsApp, 7 j/7, de 9 h à 23 h (heure de Paris). Décrivez votre situation en quelques lignes : nous reprenons la procédure là où elle s'est arrêtée.
Coordonnées
Comment nous joindre
WhatsApp
+1 517-280-1684Pour commander, renouveler ou débloquer une installation. C'est notre canal principal, en français.
Horaires
7 j/7, de 9 h à 23 h (heure de Paris)
Nous répondons tous les jours, y compris le week-end, sur cette plage horaire.
Adresse
Rue de Paris, 70120 Combeaufontaine, France
Adresse de contact indiquée pour les échanges postaux.
Préparer votre message
Pour une réponse plus rapide
Ces éléments nous permettent de vous répondre du premier coup, sans allers-retours.
- Le modèle exact de votre appareil (marque et référence).
- Le système de l'appareil : Tizen, webOS, Android TV, Google TV, Fire OS…
- La dernière étape réussie pendant l'installation, ou le message d'erreur affiché.
- Votre référence de commande si votre demande concerne un accès existant.
Important : les commandes, les renouvellements et l'assistance se font sur WhatsApp. Notre équipe confirme la formule, la durée et le règlement avant toute validation.
Situations fréquentes
Les difficultés les plus courantes
L'application ne se trouve pas dans mon magasin
Vérifiez d'abord la région du magasin, puis consultez le guide de votre appareil : certaines marques proposent une solution alternative.
Voir les guidesJe n'ai pas reçu mes identifiants
Contrôlez votre dossier de courrier indésirable. S'ils restent introuvables, écrivez-nous avec votre référence de commande.
Livraison numériqueMon écran affiche une erreur au chargement
Notez le message affiché et le modèle de votre appareil : c'est ce qui nous permet de vous répondre en un seul échange.
FAQJe change de télévision ou de box
Signalez-le nous : nous vous envoyons la procédure de reconfiguration, sans frais supplémentaires.
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Notre engagement
Ce que vous pouvez attendre de notre assistance
Réponse en français
Un échange compréhensible, avec des mots du quotidien plutôt que du jargon technique.
7 jours sur 7
Joignable 7 j/7, de 9 h à 23 h (heure de Paris), y compris le week-end.
Peu d'informations demandées
Le modèle de votre appareil et la dernière étape réussie suffisent le plus souvent.
WhatsApp pour l'urgence
Pratique lorsque vous êtes devant votre écran pendant l'installation.
Aucun paiement par messagerie
Le WhatsApp et l'e-mail ne prennent aucune commande : les achats se font sur la boutique.
Suivi jusqu'au bout
Nous restons disponibles tant que votre installation n'est pas terminée.
Guides
Consulter le guide de votre appareil avant de nous écrire
La réponse à votre question s'y trouve souvent, étape par étape.
Besoin d'un abonnement ou d'un renouvellement ?
Les commandes, les renouvellements et l'assistance passent par WhatsApp. Notre équipe reste joignable tous les jours.