Politique de remboursement

La plupart des demandes de remboursement trouvent en réalité une solution technique : une autorisation à activer, une version d'application inadaptée à l'appareil, un identifiant mal recopié. C'est pourquoi nous étudions systématiquement la situation avec vous avant de statuer.

Si le problème ne peut pas être résolu dans des conditions raisonnables et que la demande est formulée rapidement après la commande, nous examinons la demande de remboursement de manière bienveillante.

Nous examinons favorablement les demandes lorsque les accès n'ont jamais été utilisés, lorsque l'installation n'a jamais pu aboutir malgré notre assistance et un matériel compatible, ou lorsqu'une commande a été réglée en double par erreur.

Certaines situations ne permettent pas un remboursement, notamment lorsque le service a été utilisé pendant une période significative, lorsqu'un partage d'accès avec des tiers a été constaté, ou lorsque l'appareil du client ne figure pas parmi les configurations compatibles et que le client a commandé sans nous consulter au préalable.

Les formules vendues sont des services numériques fournis immédiatement après la commande. En demandant la mise à disposition des accès sans attendre, le client accepte que la fourniture du service commence sans délai. Cette situation est susceptible d'affecter l'exercice du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux contenus numériques.

Adressez votre demande sur WhatsApp au +1 517-280-1684 en indiquant votre référence de commande, la date de la commande, la formule concernée et le motif de votre demande. Si votre demande est liée à un problème technique, joignez le modèle de votre appareil et la dernière étape réussie : cela nous permet de traiter le dossier sans aller-retour inutile.

Nous accusons réception de la demande, puis nous revenons vers vous avec une réponse après examen. Le délai de traitement dépend de la complexité du dossier et du moment où les informations nécessaires nous parviennent.

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans la mesure permise par le prestataire de paiement. Les accès associés sont alors désactivés.